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Overview |
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M.A.K.E는 IT의 최근 모든 산업에서 가장 중요한 이슈로 부각되고 있는 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 전략에서부터 구현의 전단계인 모델 수립까지의 컨설팅을 수행하기 위한 방법론으로, ‘Method for Advanced Knowledge of E-Business Process’의 약자이다. M.A.K.E(이하 MAKE로 명칭)는 POXEN사에서 독자적으로 개발한 eCRM 컨설팅방법론으로 타사의 CRM방법론에 비해 많은 장점을 지니고 있으며 세부적인 사항은 다음과 같다.
- Client의 요구사항에 따라 CRM 전략에서 부터 CRM모델 수립까지 제공이 가능함
- 대부분의 방법론의 비즈니스 관점의 단순한 CRM전략 수립에만 초점을 맞춘 것이 아니라 실제 구현에 주안점을 두고 있음
- 따라서 MAKE 컨설팅 결과는 client에 곧바로 CRM 구현과 운영의 지침으로 활용될 수 있을 만큼 세부적이고 실질적인 내용을 제공하고 있음
- MAKE 컨설팅의 수행과정을 포함한 내용 전체는 client가 컨설팅 이후에 자체적으로 반복적인 절차를 거쳐 지속적인 CRM전략과 모델을 수립하고 운영관리하기 위한 내용들을 전수함
- MAKE는 크게 5단계(Phase)로 구성되어 있으며 각 단계가 모듈 형태로 구성되어 있어 client의 비즈니스 상황과 요구사항에 따라 필요한 내용만을 탄력적으로 제공이 가능함
- MAKE는 많은 경험을 토대로 개발되었기 때문에 다양한 template와 분석기법을 제공하고 있으며 그 내용 또한 타사의 방법론들과는 차별화되어 있음
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