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 Product Brief |
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- POXEN eCRM Suite은 국내 최초의 eCRM 프로젝트인 신한은행 프로젝트를 통해 검증된 온라인 고객관계관리 시스템입니다.
POXEN eCRM Suite은 국내 및 동양권 최초이자 유일하게 Gartner Group(www.gartner.com)에 등록(2002.9)되어 해외 솔루션과 당당하게 경쟁대열에 합류해 있으며,
또한 미국 Intel(www.intel.com) 본사로부터 BMT(Benchmark Test)를 통과(2002.3)해 최적의 성능을 보장받은 eCRM 솔루션입니다.
- eCRM은 제품을 설치하는 것만으로는 고객이 원하는 기능을 제공할 수 없습니다.
POXEN eCRM Suite은 M.A.K.E. Methodology(컨설팅 방법론)를 제공하여,
이러한 고객의 요구사항을 수용하여 제품 설치 이전에 컨설턴트와의 업무 협의 및 프로모션 방법과 다양한 고객 관리 전략을 수립하고,
기술 이전을 통해 IT부서가 아닌 현업 담당자들이 자체 운영 가능하도록 지원합니다.
- POXEN eCRM Suite은 온라인 상의 고객에게 자신이 선호하는 커뮤니케이션 경로를 통해 기업과 상호 작용(Interaction)할 수 있는 기능을 제공하며,
기업은 고객 서비스 센터라는 높은 비용을 상쇄할 수 있도록 해줍니다.
그래서 상당 부분 개선된 고객 만족도와 효율성 제고를 통한 비용 감소라는 가치를 제공합니다
또한 POXEN eCRM은 온라인 상의 어떤 서비스 시스템과도 연동될 수 있는 개방형 플랫폼(Java, XML)을 채택하여 높은 확장성을 제공합니다.
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